Instagram reklamından mesaj geliyor ama satış gelmiyor: kontrol listesi
Ferhat Turgut · FT Networking ·
Mesaj gelip satış gelmiyorsa sorun çoğu zaman reklamın kendisinde değil, öncesinde ya da sonrasında: reklam fiyatı ve teklifi açıkça söylemediği için meraklı mesaj geliyor, reklam satış yapılamayan bölgelere gösteriliyor, mesajlara geç dönülüyor ya da gelen adaylar takip edilmiyor. Hangi reklamın satış getirdiği ölçülmeden bütçeyi artırmak sorunu büyütür.
1. Reklam teklifi açıkça söylüyor mu?
“Detaylı bilgi için yazın” diyen reklam, fiyatı merak eden herkesi mesaja çağırır. Fiyat, başlangıç fiyatı, teslim süresi ya da hizmet bölgesi reklamda yazıyorsa, yazan kişi zaten ilgilenen kişi oluyor. Mesaj sayısı düşebilir; satışa dönen oranı yükselir.
2. Reklam satış yapılabilen yerde mi gösteriliyor?
Teslimat ya da hizmet veremediğiniz bir bölgeden gelen mesaj, ne kadar istekli olursa olsun satışa dönmez. Reklamı yalnızca satış yapabildiğiniz il, ilçe ya da yarıçapla sınırlayın. Büro Market Mobilya'da kampanyalar yalnızca satış yapılan 17 ile gösteriliyor.
3. Kampanya neye göre optimize ediliyor?
Meta reklamı, kampanyada seçtiğiniz sonuca en çok ulaşacak kişilere gösteriyor. Gönderi etkileşimi için kurulan reklam beğeni ve yorum getirir; mesaj isteniyorsa dönüşüm yeri mesaj uygulamaları, satış isteniyorsa satış olmalı. Yanlış hedefe optimize edilen kampanya, istediğiniz kişiyi değil, istediğiniz işi kolay yapan kişiyi bulur.
4. Mesajlara ne kadar hızlı dönülüyor?
Reklamdan gelen kişi o an ilgileniyor; birkaç saat sonra büyük ihtimalle başka bir yere de yazmış oluyor. Mesajlara kim, hangi saatlerde bakıyor? Sık sorulan sorular için hazır cevaplar ve hazır karşılama mesajı, ilk dakikaları kurtarıyor.
5. Gelen aday takip ediliyor mu?
İlk mesajda karar veren az. Fiyat sorup sessizleşen kişiye bir gün sonra yazılıyor mu? Gelen adayların bir listesi, kimin ne sorduğu ve sonucunun ne olduğu tutuluyor mu? Alpmed Clinic'te reklamlardan gelen hasta adayları sonuca kadar takip ediliyor; reklamın başarısı mesaj sayısıyla değil, sonuçla ölçülüyor.
6. Mesajın hangi reklamdan geldiği biliniyor mu?
Her reklamın WhatsApp butonuna farklı bir hazır mesaj koymak (örneğin “Merhaba, koltuk takımı için yazıyorum”) hangi reklamın hangi mesajı getirdiğini gösterir. Satışı getiren reklam bütçeyi alır, getirmeyen kapatılır. Bunu görmeden bütçe artırmak, işe yaramayan reklama daha çok para vermek olabilir.
Aynı şeyi sitede de yapmak gerekiyor. Bu sitede her hizmet kartının WhatsApp butonu kendi hazır mesajıyla açılıyor (“Merhaba, Meta Ads için yazıyorum”) ve her tıklama, hangi sayfadan ve sayfanın hangi bölümünden geldiğiyle birlikte sayılıyor. Böylece “WhatsApp'tan yazanlar en çok hangi sayfayı okumuştu?” sorusunun cevabı tahmin değil, sayı. Çerez yok, kişisel veri yok; yalnızca hangi butonun tıklandığı.
7. Profil ve sayfa, reklamın vaadini karşılıyor mu?
Reklamı gören kişi çoğu zaman önce profile ya da siteye bakıyor. Son paylaşımlar, ürün fotoğrafları, fiyat ve iletişim bilgisi orada yoksa güven kayboluyor. Reklamda gösterilen ürün, tıklanan yerde de görünmeli.
Sık sorulan sorular
Mesaj sayısı düştü ama satış arttı, bu iyi mi?
Evet. Amaç mesaj değil satış. Teklifi netleştirince meraklı mesajlar azalır; kalanlar daha çok satışa döner.
Bütçeyi artırırsam satış artar mı?
Hangi reklamın satış getirdiği bilinmiyorsa, artan bütçe büyük ihtimalle mevcut sorunu da büyütür. Önce ölçüm, sonra bütçe.
Bu kontrolleri kendim yapabilir miyim?
İlk beşini evet; çoğu reklamdan çok işletmenin kendi süreciyle ilgili. Ölçüm ve kampanya ayarları için reklam hesabına bakmak gerekiyor.